Politique Qualité

Politique Qualité

Dans le cadre des missions que nous confient nos membres, à savoir la maitrise d’œuvre, l’assistance à maitrise d’ouvrage, le pilotage de l’environnement infrastructurel commun (Système et applications, infrastructures informatiques, Réseaux et télécommunications, Développement spécifiques) et le monitoring  de leurs utilisateurs, nous nous engageons à assurer un service de qualité. Chacune de nos missions contribue à leur garantir une offre  optimale.

Nos Engagements

Notre défi est de  garantir la mutualisation des ressources et d’améliorer continuellement le service rendu à nos membres. Dans ce cadre, nous agissons sur trois  compartiments fondamentaux à savoir : la qualité, les délais et les coûts.

Notre politique qualité est orientée vers la satisfaction de nos membres. Elle consiste à leur livrer des ouvrages conformes à leurs attentes, garantir la disponibilité des équipements et services mutualisés, ainsi que la continuité de service. Pour y arriver, nous :

  • Ecoutons les attentes de nos membres ;
  • Restons proactifs ;
  • Maintenons un bon niveau de veille concurrentielle et technologique (un excellent degré de technicité et d’innovation) ;
  • Identifions de façon permanente les axes pour améliorer la qualité de services rendus à nos membres ;
  • Formons en permanence nos collaborateurs, afin qu’ils aient et développent un haut niveau de compétences ;
  • Adoptons l’approche client/fournisseur dont le Single Point Of Contact (SPOC GIE GCB) est la pierre angulaire.

 

 

Le respect de notre engagement passe par la mise en œuvre d’une démarche de management par la qualité, selon la norme ISO 9001 Version 2015.

Un projet de cette envergure exige une implication forte de tous et une mobilisation sans faille sous l’impulsion de l’Administrateur Délégué.

La démarche poursuivie repose sur :

  • La définition claire du rôle et des missions de chacun ;
  • La formalisation des pratiques et une homogénéisation des outils ;
  • La sensibilisation pointue et orientée des différents acteurs du système ;
  • La mise à jour régulière des capacités et des compétences ;
  • La définition des indicateurs de mesure de la performance ;
  • L’évaluation des indicateurs dans une optique d’amélioration ;
  • La mise en œuvre des actions correctives ;
  • La revue à des fréquences définies à l’avance du système mis en place.

Le respect de cette démarche offrira à chacun des éléments concrets pour entretenir la dynamique d’amélioration continue, ainsi que la satisfaction dans les délais et à moindres coûts de nos membres.

La conduite de cette démarche est assurée au sein du GIE par le département Organisation et Projet.

 

Accorder la plus haute importance aux membres en les plaçant au cœur de notre activité, leur apporter des solutions pertinentes dans les délais impartis, à moindre coût et nous remettre en cause régulièrement sont les clés de la réussite de notre démarche qualité.eo.

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